真正有效的培訓能有效解決顧客所反應的困難。然而，在培訓企畫的階段中，會有無法看見現場問題的時候。因此，本中心將根據顧客的委託進行事前的準備，並蒐集現場可能會發生的問題，如此一來，講師也能夠在培訓當天充分掌握及處理。

重視現場的本中心培訓教材，是以解決職場上具體的困難以及實踐為內容所編製而成，追求實務職場中的技能提升與問題解決將是教材編製的基本原則。

本中心不僅擁有多種行業及業界實務經驗以及管理經驗的講師陣容，更常透過定期的講座邀請專業的講師來提升講師陣容的水平，並提供即時的產業資訊及市場趨勢等情報，更新及維持講師陣容的課程資訊及品質。

本中心十分重視現場實際的角色模擬與個案研究等演練。另一方面，相較於一般的講義，加入了更多學員與學員之間，以及和講師之間的對話互動機會。

在本中心的培訓中，最重要的是「事前問卷的統計與分析」。請盡可能在培訓時回答我們的統計與分析。對我們來說，培訓的學員若是「今天初次見面的人」，也完全不認識對方的情況下，進行培訓的話風險將會很高。若是如此，就有無法預期有豐盛成果的可能性了；為了降低風險，先透過問卷調查學員的想法及能力，再為顧客預準客製化的培訓，如此將不僅可以降低培訓時可能發生的風險，更能夠有效達到超越預期的成果。

執行事前問卷的分析時，重要的是學員對「偏差」的掌握，例如：針對問題能多有高水準、精準的回答，可以有效提升培訓的動機。要達到誤差較少的中等回答水平的成果，培訓重點在於工作方法和技巧，就是將所謂的「老規矩」作為培訓的實施重點。然而，大部分的情況是，回答不一致。在這樣的情況下，為了提升整體的水平，本中心將可實施減少誤差的培訓。

課程計畫及教材的製作有以下幾個階段；每次本中心連同培訓都是客製化的。這不是指學員與培訓協調，而是本中心根據學員的需要設計培訓課程。透過事前問卷掌握學員的需求是本中心專有的技術(大部分的情況是不額外收取服務費的)。

本中心所提供的培訓服務，是以事前提問為基礎進行授課及討論，這樣實施的培訓就能掌握現場的狀況及需求，從結果上來看，可以期待學員的高度滿足及培訓成果。

本中心的講師陣容，擁有多彩且豐富的個性，且具備金融、貿易、IT、通路、製造等業界出身，故可提供最貼近市場和企業需求的培訓服務，分布北中南的師資陣容更可以在最短的時間內，為您派遺最合適的講師，達到超越您期待的成果目標！

講師群的構成以40~50歲上下為中心，皆擁有豐富的業界服務經驗，在與學生的研習活動中，能產生更好的互動且讓研習內容更加精確和更有方向，不會失去學習動力。此外，講師在進行培訓時，將以自身經驗為基礎進行教材內容的授課，學生將能透過親臨實務現場的感受，逐步學習到研習知識和技能，並有效發揮於職場實戰之中。

由於講師的個性豐富且多彩，因此我們能夠滿足各種訓練氣氛的各式需求！從軟式的輕量化且有趣活動的培訓，亦或是硬式的嚴厲斯巴達訓練培訓。

在本中心中設有獨立部門，對本中心講師進行直接式的指導和管理，本中心所任用講師條件堅持兩大特點。

1. 培訓內容的互動能力，以及是否能引發學生共鳴和求知慾望的能力。
2. 在業界的實務經驗，工作年資、工作成果，強調豐富經驗和成果。

通過上述條件後，將提供為期24小時的服務研習，籍此掌握本中心服務流程以及評鑑考核制度；合格通過後，無論是新秀或是老將，都將要求參與定期召開的講師研討會議，我們的目標是不斷地精進講師技能以及我們的服務品質。

以「培訓成果」來說，根據培訓內容來進行對象的評估與手段也有著不同的差異。還有，原本培訓成果的發揮，就是配合學員的需求，由其是培訓的內容是依照著企劃者所訂定的目標推進時，更不容忽略。因此，本中心準備了各種的評價工具，支援培訓成果的評估及衡量。

培訓後的詢問調查，將透過4個提問及5個階段來進行評估及自由評語，針對培訓的滿意度和培訓品質詢問調查。調查總計後，作為報告書匯整並提交給實施單位，儘管是少數，一但學員於培訓後若感到不滿意的話，之後的發展就不會計算在內，無法發揮實施培訓的目的及成果，也因此，培訓後立即掌握滿意度是十分重要的。

協助有系統的方式，逐步讓學習者在最低負擔的情況下進行課程理解度測驗，並有邏輯的逐步強化學員對課程知識的記憶。
實施方式：問題為基本的10～20問左右的選擇題，可分為課前、課中、課後，透過分段分量的方式，以反記憶曲線的方式，逐步強化對課程知識的記憶，全程以行動手機雲端化實施。

培訓中，不論受到什麼刺激，隨著時間過去也就忘記了。為了防止這樣的事情發生，CBS設立了以下服務項目。

① 培訓中，針對在職場問題的解決方法，就是透過工作化並具體地學會技巧和技能。

② 培訓時學到的技術、技能，會以CBS獨創的方法，針對「此後，如何實際應用在工作上呢？」做調查。

③ 從進行培訓開始到的1個月後，2個月後，3個月後的發展調查，進行培訓成果的分析。

有關培訓，常聽到的煩惱是「培訓後不久成果還不錯，只是，隨著時間過去就逐漸忘記，變回原狀了」。實施培訓後，全體學員具體地報告實際應用的狀況，就有機會想起培訓的內容，評估成果的同時也期望真正落實成果。透過問題詢問「如何將所學習到的培訓技能進行職場發揮或指導呢」，就會聯想起「那麼說來，在培訓中學到這種情況的應對方法」，這樣就可以在職場業務上發揮了。按照階層培訓，可以對技術部門進行全體培訓！關於培訓成果的評估，也可以從簡易的統計來進行著手分析。

■實施內容

在電話與顧客應對的情況下，本中心將針對培訓後的應對品質進行有效性的調查，並按照每個單一的調查項目，會同本中心的專任顧問會進行品質確認。而且，也可以以其他公司的同行為標準進行評價。透過調查顯示的分析報告，也包含今後的課題和建議對策都會由本中心團隊向您報告。

■和培訓協調的相乘成果

由於在培訓前和培訓實施後都有進行調查，所以可以更加有效地接近問題解決問題。如果在培訓前就調查了的話，那是為了掌握現狀的調查，探討現狀的水平，尋找更接近的課題的解決手法。而如果是培訓後的調查，那將能確認培訓內容有多少被實踐了。

從培訓的企劃、學員的選定、與講師商量、資料及場地的預備、事後調查及題目的回收與統計、培訓的評價等，我們可以知道培訓的經營有非常多的程序，這是相當繁瑣的。另一方面，也因為人力和成本等資源的有限，同樣身為培訓服務的我們相當了解經營培訓服務時所引起的阻礙和困難，也因此本中心透過累積台日數年的培訓服務經驗，提供您培訓委外業務。如果您有以下的困擾，請務必告知我們。

「想進行擴大組織的培訓，但苦於人手不足」

「想壓縮全部的培訓成本」

「想脫離雜務，專注於企劃和評價」

名冊和名牌的準備、資料印刷、場地布置等，雖然這是「任何人都能完成」的工作，但卻是需要花費時間跟體力的，若能有效擺脫這個負擔，就可以全心致力於企劃和評價等核心的工作。並且可以根據業務內容及數量，做最適合的人員分配，確實能降低成本經營。

依照顧客的人才培育方針，一併客製化，打造出與方針完全一致的培訓容容。並且在培訓時有效發揮反應，即便是面對時時刻刻都在變化的問題，也能夠立即討論強化學員理解能力，提升培訓成果。

本中心培訓的設計、講師無須負責資料製作，是由本中心的專職人員來製作，因為是以所有培訓共同的設計方針(資料的品質與數量、進行方法、所需時間等等)，來企劃、製作的，所以能夠實現高度均質化。您將可以放心的交由本中心團隊為您服務，並定期回報實施狀況，以及作業進度，再也不會有因為時間不夠而感到壓力的情況。

因為培訓業務委託是總結培訓所有相關事務和培訓內容後的一併委託費用，如果單筆個別委外加上投入正式員工的薪資成本及生產成本，您將會發現您減少的成本是驚人的可觀。