分類 問題發現

人物誌(Persona)　是以文字描述使用自身公司產品、服務之最具代表性客戶的方法。除了年齡、性別等基本資料，也會蒐集並整理客戶過甚麼樣的生活、平常接觸哪些資訊、有什麼想法或感受等資料。它基本上就是一個半虛擬的人物，一個用來詳細描述我們目標客群的資料。

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「 同理心地圖 」一個藉由想像自己站在使用者的立場，試著了解他/她最真實的感受，然後思考自己會怎麼做的工具。當你思考使用者的環境或想要找出他們的需求時，利用同理心地圖可以讓你抽絲剝繭找出方向！除此之外，利用同理心地圖也可以幫助更好的設定符合每一顧客群的商業模式、詳盡的人物誌等。

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