大前研一全球趨勢企業 最大的弱點:沒掌握和 顧客 間的聯繫為什麼汽車產業巨頭會向提供共享乘車的企業或叫車APP來低頭,甚至可以說如同給對方看到自己諂媚的姿態呢?一句話來說,就是汽車製造商沒有掌握到「 顧客 」。舉例來說,我手上也持有豐田和日產的幾輛汽車,但恐怕豐田和日產都沒有詳細掌握到我手上持有他們的車輛吧。中金院 人財育成中心2018 年 9 月 10 日