原因分析 魚骨圖設計版PPT下載

「客戶體驗旅程圖」(Customer Journey Map)是利用時間排列出目標人物在購買自身公司的產品、服務之前的體驗過程,以圖表呈現出來的方法。它可以讓我們站在客戶的視角,掌握到他們在達成目標前的感受及行動。除了客戶分析,也可以應用在行銷策劃或產品研發等各個層面上。

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Published 2022 年 5 月 20 日
Updated 2026 年 2 月 12 日
中金院 人財育成中心 Author
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「 原因分析 」是透過不斷針對問題提出「 為什麼? 」,以闡明原因的框架。
為了解決問題,我們必須卻切掌握原因,如果只看到問題的表象就貿然執行對策,那麼即使當下可以達到效果,但問題的根本依然沒有解決,所以仍可能再次發生同樣問題。
想要解決問題時重要的是必須先闡明最根本的原因,再思考解決問題的方案。

 

▎ 如何使用原因分析圖  ?

 

   ▼ 第一步: 設定問題

  關鍵是在每次原因分析中,只鎖定一個具體內容。

 

   ▼ 第二步: 詢問為什麼

   詢問自己「為什麼?」,寫出造成問題的原因。

 

   ▼ 第三部: 繼續問為甚麼

  針對已寫出原因,再度問自己為什麼,繼續探究其原因。

 

   ▼ 第四部: 重複第三點

  重複步驟第三點,不斷深究,直到能有邏輯地說明,只要改善這個原因,就可能解決一開始提出的問題 為。

 

 

▎完成了嗎?思考一下以下問題

■ 邏輯不會互相矛盾

■ 論點中立客觀

■ 實列出原因不會被評糊弄過去

 

 

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