課題設定表單 圓圈方塊版 PPT下載

「客戶體驗旅程圖」(Customer Journey Map)是利用時間排列出目標人物在購買自身公司的產品、服務之前的體驗過程,以圖表呈現出來的方法。它可以讓我們站在客戶的視角,掌握到他們在達成目標前的感受及行動。除了客戶分析,也可以應用在行銷策劃或產品研發等各個層面上。

[video_player_1200x800]
Version
Size 7.60 MB
Downloads 783
Files 1
Published 2022 年 5 月 20 日
Updated 2022 年 5 月 20 日
中金院 人財育成中心 Author
or download free [free_download_btn]

「課題設定表單」可將上述步驟找出的問題加以整理,並設定未來執行課題的概要。

※小補充:問題及課題的差異

◆ 問題:理想與現狀的落差

◆ 課題:為了解決問題而具體應採取的行動

 

▎如何使用 課題設定表單 ?

課題設定表單 步驟
課題設定表單 步驟

 

   ▼ 第一步:設定問題

   寫下一個需要解決的問題。

 ※備註:一張課題設定表單只能填寫一個問題。

 

   ▼ 第二步:設定應執行的課題

   寫下為了解決問題而應採取的措施。

※備註:一個問題可能會有許多課題,請將課題濃縮成一個再填寫。

 

   ▼ 第三部:整理課題的概要

   寫下關於此課題的前提、條件及相關資訊,可依照6W2H來整理課題的概要。

 

 

   ▼ 第四部:重複第三點

  重複步驟第三點,不斷深究,直到能有邏輯地說明,只要改善這個原因,就可能解決一開始提出的問題 為。

 

 

▎完成了嗎?思考一下以下問題

 

■ 過去有人執行過相同課題嗎?

■ 設定的課題是否可以實際執行?

■ 有針對課題的不同方向來進行討論嗎?

 

工具人都愛用的商業工具 都在中信金融管理學院  人財育成中心

[changelog]

Similar Downloads