價值分析 簡約漸層 設計用板

▎「價值分析」概要 :

 價值分析 是在比較 顧客滿意度 （CS）和 顧客期待度 （CE），並讓商家知道提供怎樣的商品價值能剛好符合顧客的期待。

 

▎「價值分析」基本介紹 :

企業提供的商品或服務通常都會與消費者的期待有些差距，

價值分析 圖的縱軸是顧客 滿意度 ，橫軸是顧客 期待度 ，透過象限能夠知道顧客 滿意度 落在哪裡，怎樣的 價值 會使得顧客不滿。

分析 圖是為了縮減企業及消費者的 認知差異 而存在的。

最容易有問題的地方是當CE高於CS時，代表需要盡早 改善商品 與服務，

反之，當CE比CS低時，即便提高滿意度也不會出現成果，甚至有可能出現 品質過高 的情況。

而 價值分析 圖正是為了避免這樣的情形發生，讓企業分析期待並滿足顧客的一張圖。

 

▎「價值分析」使用介紹 :

 價值分析 圖只能運用在 改善商品及服務 上，也能運用在其他多方領域上。

例如當它套上 價值鏈分析 的各種機能，就能被業務利用。若用在商品開發，也能與L邁爾斯提出的價值工學有所相關。

只是在市場已經相對成熟的現代，常常會發生消費者不明白自己想要什麼，因而難以估計CE。

外加上逐漸重視起保健因素及動機因素的關係，即便符合了顧客的期待，也不一定代表顧客會因此購入商品或服務。

因此，時常思考現在的顧客究竟想要什麼是一個非常必要的課題。

 

■ 價值分析 簡約漸層 設計用板

中信金融管理學院 人財育成中心設計出  價值分析 簡約漸層 企業用板 ，供您自由下載使用。

藍與綠漸層色彩層層搭配出簡約好看的設計簡報，使您的 簡報  ( PPT ) 提案視覺呈現上，

更加的清晰且易看，達到更加好地傳達效果！

中信金融管理學院 人財育成中心

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