出前館虧損106億日圓?!無人負責的後果

出前館的虧損挑戰:外送產業的困境與警示

外送龍頭的出前館(註釋1)於2023年7月12日發表了2022年9月至2023年5月的營業結算金額,結果顯示虧損高達106億日圓。這已是連續五期虧損,反映了日本外送產業在競爭壓力下的艱難處境。

虧損的主要原因與趨勢

儘管出前館試圖透過削減成本,例如減少廣告宣傳費用和外送員薪資來控制支出,其虧損幅度的確有逐漸縮小,但營收下滑的問題依然嚴峻。隨著疫情後長時間居家的需求減少,下單外送的頻率大幅下降,銷售額自然受到影響。

與此同時,出前館面臨來自Uber Eats的正面競爭壓力。相比之下,Uber Eats具備其他業務線的利潤來源,足以彌補外送服務的虧損,而出前館則缺乏相關業務支撐,導致財務壓力更為顯著。

此外,市場環境的變化也使得外送平台的競爭更加激烈。例如,許多用戶轉向更具性價比的用餐選擇,或選擇自取餐飲服務,這進一步壓縮了外送平台的市場份額。

營收增長與持續虧損的矛盾

自2017年至今,出前館的營業額已增長將近十倍,達到450億日圓。然而,即使營收快速增長,公司仍然累計虧損高達350億日圓。這一矛盾的背後,反映出其未能妥善制定外送費用結構的問題。

外送服務的高運營成本,加上缺乏有效的利潤模式,使得出前館的財務狀況難以改善。其虧損的根源並非僅僅在於市場競爭,還包括企業內部的經營管理問題,例如未能有效提升單位訂單的利潤率。

更為嚴重的是,出前館在吸引和留住用戶方面過於依賴優惠和促銷,這雖然短期內能拉高訂單量,但長期下來卻難以維持財務平衡。

股東結構與責任缺失

出前館的大部分股東來自日本軟銀集團旗下的子公司,如LINE和Z控股(註釋2)等。然而,這些股東對於公司的經營績效似乎缺乏直接責任,導致出前館無法在財務困境中迅速做出改變。

使用者或許不關心企業是否虧損,只要能繼續提供服務即可,但從商業運營的角度來看,這種模式無法長久維持。缺乏對經營結果負責的機制,進一步惡化了出前館的財務壓力,成為其持續虧損的深層原因之一。

此外,股東結構的複雜性可能導致決策過程冗長,無法迅速應對市場變化。例如,是否進一步削減成本或尋求新的業務方向,都可能因內部利益的分歧而延誤。

外送產業的警示與未來方向

出前館的虧損情況為外送產業提供了一個重要警示:即便營收增長迅速,缺乏健全的利潤模式和責任管理,仍可能導致企業陷入長期虧損。

以下是外送企業需要重視的幾點未來方向:

  1. 制定合理的外送費用結構:平衡使用者需求與企業利潤,避免過度依賴補貼吸引顧客。
  2. 多元化業務發展:借鑒Uber Eats的經驗,發展其他高利潤業務以支撐核心外送服務,例如增加雜貨配送或企業餐飲解決方案。
  3. 提升單位訂單效率:通過技術創新與運營優化,降低每單配送的成本。例如,採用AI技術優化配送路線或提升訂單處理速度。
  4. 建立責任管理機制:確保股東與經營團隊對企業績效負責,快速應對市場變化。
  5. 強化客戶忠誠度:與餐廳合作推出專屬優惠計劃,增強用戶黏性,減少對促銷的依賴。
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註釋

註釋1:出前館是日本目前的3大外送平台之一,其他包括Uber Eats和樂天Delivery。

資料來源: https://www.letsgojp.com/archives/443278/

 

註釋2:Z控股是韓國Naver集團與日本軟銀集團合資設立的日本子公司,旗下集團有像是LINE及Yahoo! Japan。

資料來源:https://www.wikiwand.com/zh/Z%E6%8E%A7%E8%82%A1

 

以上文章由大前研一博士撰寫並授權 中信金融管理學院  人財育成中心 翻譯,本中心對以上文章負完全之責任,歡迎轉載,但請註明出處及網址。

後記分享

出前館的連續虧損問題凸顯了外送產業在後疫情時代面臨的嚴峻挑戰。作為日本外送行業的重要參與者,出前館需要在競爭中找尋新的定位,通過改進經營策略和多元化發展來實現可持續成長。

外送產業的成功不僅取決於市場規模的增長,更在於利潤模式的健全和責任管理的到位。出前館的案例提醒其他企業,必須未雨綢繆,避免重蹈覆轍。

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