一、該如何推行 數位轉型？

適當的使用 數位轉型，將有效簡化業務流程，產生正面的效果。但這並不代表可以隨意複製其他公司的成功案例，而是要創造出既適切自身公司，又具有其獨特性的方式。

下面將說明推動 數位轉型 的步驟。

(一) 客戶分析，明確其業務問題

首先須先從各角度進行客戶分析，了解該公司所面臨的業務、客戶體驗問題。

EX:定量分析、定性分析等。

(二)確立並分析其目標客群，並優化顧客體驗

明確目標客群，並針對其進行詳盡的客戶分析是優化顧客體驗的重要方式，也是如何推動數位轉型的重要指標。

(三)規劃出具體的實行方式

規劃具體的業務內容，不僅推出新的業務和服務項目，更是在既有的業務項目中，推出全新的客戶體驗。

(四)解決 數位轉型 推行之阻礙

解決推動 數位轉型 的所有障礙，並具體實行，以下提供幾個角度的解決方案。

• 修整或新建系統
• 引進外部雲端服務或創建新平台
• 改變業務流程或更新服務內容

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