價值分析 淺藍圓框 設計用板
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- 建立日期 2024 年 3 月 15 日
- 最後更新 2024 年 3 月 19 日
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使用規範
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5.本協議的管轄法律是以中華民國法律為基準,如果對此內容或此項服務的任何爭議需要訴訟時,以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
▎「價值分析」概要 :
價值分析 是在比較 顧客滿意度 (CS)和 顧客期待度 (CE),並讓商家知道提供怎樣的商品價值能剛好符合顧客的期待。
▎「價值分析」基本介紹 :
企業提供的商品或服務通常都會與消費者的期待有些差距,
價值分析 圖的縱軸是顧客 滿意度 ,橫軸是顧客 期待度 ,透過象限能夠知道顧客 滿意度 落在哪裡,怎樣的 價值 會使得顧客不滿。
分析 圖是為了縮減企業及消費者的 認知差異 而存在的。
最容易有問題的地方是當CE高於CS時,代表需要盡早 改善商品 與服務,
反之,當CE比CS低時,即便提高滿意度也不會出現成果,甚至有可能出現 品質過高 的情況。
而 價值分析 圖正是為了避免這樣的情形發生,讓企業分析期待並滿足顧客的一張圖。
▎「價值分析」使用介紹 :
價值分析 圖只能運用在 改善商品及服務 上,也能運用在其他多方領域上。
例如當它套上 價值鏈分析 的各種機能,就能被業務利用。若用在商品開發,也能與L邁爾斯提出的價值工學有所相關。
只是在市場已經相對成熟的現代,常常會發生消費者不明白自己想要什麼,因而難以估計CE。
外加上逐漸重視起保健因素及動機因素的關係,即便符合了顧客的期待,也不一定代表顧客會因此購入商品或服務。
因此,時常思考現在的顧客究竟想要什麼是一個非常必要的課題。
■ 價值分析 淺藍圓框 企業用版
中信金融管理學院 人財育成中心設計出 價值分析 淺藍圓框 企業用板 ,供您自由下載使用。
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更加的清晰且易看,達到更加好地傳達效果!
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